İşletmenin satış süreçlerini, müşteri hizmetlerini, müşteri ilişkilerini ve kârlılıkları değerlendirmek için yapılan bir denetim süreci olan satış, müşteri ilişkileri ve satış kârlılıkları denetimi; satış departmanının verimliliğini, müşteri memnuniyeti yönetimini, iletişim etkinliğini ve verilen hizmetin kalitesini değerlendirmektedir.